GrandLinks ITSM
ITSM empresarial concebido para controlo, visibilidade e operações de serviço seguras.
O GrandLinks ITSM é desenvolvido pela Pulsar, que também o implementa em Angola e presta o respectivo suporte. Reúne num único sistema a gestão de tickets de helpdesk, a gestão de activos de TI, a monitorização de infraestrutura e segurança, as evidências e protecção de endpoints e a administração remota.
Capacidades poderosas
Tudo o que precisa para transformar as suas operações
Assistente com IA
Sugere soluções nos tickets e mantém o histórico das conversas. Opcional: utiliza um serviço externo de IA (OpenAI) e pode ser desactivado.
15 módulos principais
Gestão de TI completa, com subfuncionalidades em todos os módulos.
Notificações em tempo real
Actualização de dados em tempo real e notificações instantâneas para todos os eventos do sistema.
Painel de controlo e análises
Gráficos interactivos, métricas e painel de controlo personalizável baseado em widgets.
Segurança empresarial
Controlo de acesso baseado em funções (RBAC), registos de auditoria e autenticação segura.
Administração remota
SSH, VNC, comandos remotos e operações em lote em vários sistemas.
O que muda com o GrandLinks ITSM
Para organizações com sede, departamentos, províncias e escritórios remotos.
Solução completa de gestão de TI
15 módulos principais e as respectivas subfuncionalidades para uma gestão completa da infraestrutura de TI
Painel de controlo e análises
Monitorização da saúde do sistema em tempo real, gráficos e visualizações interactivos, estatísticas gerais de activos, análises e tendências de tickets, métricas de desempenho e painel de controlo personalizável baseado em widgets.
- Monitorização da saúde do sistema em tempo real
- Gráficos e visualizações interactivos
- Estatísticas gerais de activos
- Análises e tendências de tickets
- Métricas de desempenho
- Painel de controlo personalizável baseado em widgets
Relatórios e análises
Relatórios completos com histórico de índices de saúde, métricas de auditoria de segurança, estatísticas de erros de aplicações, relatórios de desempenho de tickets, análise da carga de trabalho por responsável, análises por departamento e exportação para Excel/CSV.
- Histórico de índices de saúde
- Métricas de auditoria de segurança
- Estatísticas de erros de aplicações
- Relatórios de desempenho de tickets
- Análise da carga de trabalho por responsável
- Análises por departamento
- Exportação para Excel/CSV
Gestão de activos
Um agente Windows em cada PC alimenta um inventário completo de activos de TI, que abrange computadores, monitores, impressoras, software, dispositivos de rede e outros activos, com controlo de hardware/software, monitorização do índice de saúde, mapeamento da localização dos activos, integração com o registo de eventos do Windows e capacidades de exportação.
- Inventário completo de activos de TI
- Controlo de hardware/software
- Monitorização do índice de saúde
- Mapeamento da localização dos activos
- Integração com o registo de eventos do Windows
- Capacidades de exportação
Helpdesk e tickets
Gestão completa do ciclo de vida dos tickets com assistente de IA opcional (utiliza OpenAI), análise automática de tickets, sugestões de soluções, histórico de conversas, atribuição e encaminhamento de tickets, fluxos de trabalho de prioridade e estado, organização por departamento e filtragem e pesquisa avançadas.
- Gestão completa do ciclo de vida dos tickets
- Assistente de IA (opcional, utiliza OpenAI)
- Análise automática de tickets
- Sugestões de soluções
- Histórico de conversas
- Atribuição e encaminhamento de tickets
- Fluxos de trabalho de prioridade e estado
- Organização por departamento
- Filtragem e pesquisa avançadas
- Catálogo de serviços com modelos de ticket
Gestão de utilizadores
Gestão completa de utilizadores com contas e perfis de utilizador, controlo de acesso baseado em funções (RBAC), grupos e departamentos, gestão de localizações e auditoria de inícios de sessão para registos de auditoria de segurança.
- Contas e perfis de utilizador
- Controlo de acesso baseado em funções (RBAC)
- Grupos e departamentos
- Gestão de localizações
- Auditoria de inícios de sessão - Registos de auditoria de segurança
Também incluído no GrandLinks ITSM
Gestão de SLAs
Políticas de SLA com metas de resposta e de resolução, regras que associam cada ticket à política certa e escalonamento para um departamento ou utilizador quando o prazo está em risco. Painéis de conformidade mostram os SLA cumpridos, os incumprimentos e os tickets em risco.
- Painel de conformidade com tendências diárias, semanais ou mensais
- Incumprimentos do dia e tickets em risco
- Políticas com condições e metas de resposta e de resolução
- Escalonamento para um departamento ou utilizador
- Análise por prioridade, urgência, departamento, localização e política
Agendamento de técnicos
Calendário diário e semanal de cada técnico, com tarefas associadas a tickets ou autónomas. Arraste uma tarefa para outro técnico ou horário, suspenda e retome trabalho e veja de imediato o que ainda não está atribuído.
- Calendário diário e semanal por técnico
- Agendamento por arrastar e largar, com confirmação
- Tarefas associadas a tickets ou autónomas
- Vistas de tarefas não atribuídas e não resolvidas
- Suspender e retomar tarefas
Evidências e protecção de endpoints
Para PCs Windows: fotografia pela câmara, gravação de voz, capturas de ecrã e comandos de segurança. Para dispositivos pertencentes à empresa, utilizado ao abrigo da política do próprio cliente.
- Fotografias da câmara - Activação remota da câmara
- Gravação de voz - Acesso remoto ao microfone
- Capturas de ecrã - Captura automática do ecrã
- Comandos remotos - bloquear, encerrar, reiniciar, mensagem, alarme, desactivar USB
Hyper Commands (administração remota)
Capacidades de administração remota, incluindo instalação de software em vários sistemas, SSH remoto para acesso seguro ao terminal, consola remota com controlo do ambiente de trabalho por VNC e operações em lote.
- Instalação de software - Distribuição remota em vários sistemas
- SSH remoto - Acesso seguro ao terminal
- Consola remota - Controlo do ambiente de trabalho por VNC
- Operações em lote em vários PCs
Monitorização de redes
Monitorização completa com gestão de hosts e grupos de hosts, modelos de monitorização, detecção de problemas em tempo real, gráficos e métricas de desempenho e gestão de alertas.
- Gestão de hosts e grupos de hosts
- Modelos de monitorização
- Detecção de problemas em tempo real
- Gráficos e métricas de desempenho
- Gestão de alertas
Detecção e resposta de endpoints
Integração com o Elastic Security, com gestão de regras de segurança, monitorização de alertas de ameaças e gestão da frota de agentes.
- Integração com o Elastic Security
- Gestão de regras de segurança
- Monitorização de alertas de ameaças
- Gestão da frota de agentes
Análise de vulnerabilidades
Plugins de segurança que procuram vulnerabilidades na rede, no software instalado em cada PC (comparado com a base de dados NVD), nos programas que arrancam automaticamente com o Windows e nos seus sites e aplicações web.
- Análise da rede - Detecção de vulnerabilidades (OpenVAS)
- Vulnerabilidades de software - Comparação com a base de dados NVD
- Programas de arranque - Programas que arrancam automaticamente em cada PC
- Análise web - Vulnerabilidades em sites e aplicações web (Nuclei)
Governação
Registo de licenças de software, contratos com fornecedores e certificados digitais, com proprietário, departamento, custo e datas de renovação. Os itens a expirar são destacados antes de causarem problemas.
- Licenças com lugares utilizados e lugares totais
- Contratos com datas de renovação, contactos e custos em Kz
- Certificados SSL e de assinatura de código
- Destaques de itens a expirar e tendências de expiração
- Análise de custos e da dependência de fornecedores
Segurança de acesso
Início de sessão protegido com autenticação de dois factores, verificação reCAPTCHA e bloqueio após quatro tentativas falhadas. Integra-se com LDAP e Active Directory.
- Autenticação de dois factores com código de 6 dígitos
- Verificação reCAPTCHA v3 no início de sessão
- Bloqueio após quatro tentativas falhadas
- Reposição de palavra-passe com ligação válida durante 30 minutos
- Integração com LDAP e Active Directory
Definições
Configuração do sistema com preferências do utilizador, configuração do sistema, definições SMTP/SNMP e gestão de integrações.
- Preferências do utilizador
- Configuração do sistema
- Definições SMTP/SNMP
- Gestão de integrações
Tecnologia de nível empresarial
Desenvolvido com tecnologias modernas para maior fiabilidade e desempenho
Os seus dados ficam sob o seu controlo
O histórico do serviço, os registos de segurança e as evidências de auditoria continuam a pertencer à sua organização.
Implementação controlada
Na infraestrutura interna da sua organização ou num ambiente privado, de acordo com a sua política.
Acesso por funções
Acessos de executivos, gestores, técnicos e utilizadores separados por responsabilidade.
Auditoria e rastreabilidade
Registos da actividade de serviço, das alterações aos activos, das atribuições, das aprovações e do encerramento.
Cópias de segurança e recuperação
Registos de serviço, inteligência de activos e evidências de governação protegidos como informação institucional.
Como a Pulsar implementa o GrandLinks ITSM
Uma única equipa local, do primeiro workshop ao suporte após a entrada em funcionamento.